CRM Dispatch Intelligence

Objetivo

Explicar a performance de aquisição no nível do disparo sem esconder dispersão em médias agregadas.

Pré-condição

Consumir o gate do $growth-data-quality-monitor. Respeitar todas as restrições.

Unidade e baseline

Unidade: uma linha executada de activities, identificada por Activity name / Taxonomia e data.

Comparável preferencial:

BU + Segmento + Canal + Etapa + Oferta + tipo de disparo

Relaxar progressivamente quando a amostra for pequena e registrar o nível de relaxamento.

Workflow

1. Selecionar somente aquisição e dias fechados.
2. Preservar os campos físicos e a taxonomia original.
3. Calcular por disparo:
   • base total e acionável;
   • custo;
   • abertura e clique quando disponíveis;
   • propostas, aprovados e cartões;
   • taxas derivadas válidas;
   • CAC.
4. Comparar com:
   • disparos equivalentes anteriores;
   • mediana histórica do grupo;
   • últimos 28 dias do grupo;
   • outros disparos do mesmo segmento na janela.
5. Calcular contribuição do disparo para cartões, custo e variação do segmento.
6. Identificar:
   • grande base com baixo resultado;
   • custo alto sem produção;
   • ganho de eficiência;
   • resultado concentrado;
   • campos ausentes que impedem diagnóstico.
7. Produzir ranking completo e destacar somente os itens materiais no resumo.

Regras

• Não comparar aquisição fria com meio de funil.
• Não tratar conversão zero como dado ausente.
• Não usar média simples de CAC quando a soma de custo e cartões estiver disponível.
• Diferenciar dado nulo de zero.
• Não atribuir causa ao template sem evidência ou template_id.
• Registrar baixa confiança quando houver menos de três comparáveis.

Saída

Seguir shared-output-contract.md.

Para cada disparo emitir:

• entity_type: dispatch
• entity_id
• activity_name
• business_date
• dimensões completas;
• métricas;
• baseline e amostra;
• contribuição;
• achados;
• severidade;
• confiança;
• ação e critério de sucesso.

Emitir também:

• top_positive_dispatches
• top_negative_dispatches
• dispatches_requiring_action
• coverage_summary